|
Call центры Oktell – эффективное общение с клиентами и партнерами.
Используя call центры Oktell, Вы получите:
1. Голосовое меню.
С помощью голосового меню call-центра Oktell до 70% вызовов могут обслуживаться в автоматическом режиме. Как правило, большинство вопросов абонентов однотипны: например, узнать о состоянии баланса, выполнения заказа и т.д. Теперь Вам не нужно будет тратить на это время операторов. Достаточно воспользоваться интерактивным голосовым меню. С его помощью так же можно направлять звонки абонентов к конкретной группе операторов. Голосовое меню значительно экономит время операторов, и уменьшает очередь ожидания.
2. Эффективное распределение звонков.
В сall-центрах Oktell реализована функция идентификации абонента (с помощью определителя номера, номера, по которому звонит абонент, специального pin-кода абонента, введенного им с помощью голосового меню). После процедуры идентификации звонок клиента направляется именно к тем специалистам, которые могут дать консультацию по интересующим его вопросам. Выгода очевидна: Ваш персонал не тратит время, пытаясь ответить на вопросы, в которых некомпетентен, клиент не раздражается, ожидая, пока операторы решат, кому именно адресовать его дело. В результате получаем экономию ресурсов, довольного клиента, уменьшение очередей ожидания.
3. Использование «времени ожидания».
Вы больше не будете терять клиентов, если операторы не имеют возможности сразу принять их звонок. Call центры Oktell позволяют записывать и проигрывать абоненту различную полезную информацию во время ожидания. Если клиент не располагает временем, он может воспользоваться услугой call back – оставить номер телефона, по которому оператор может перезвонить, как только освободится.
4. Интеграция call центра Oktell и внутренних баз данных.
Система call-центров Oktell легко интегрируется с базами данных, корпоративными информационными системами. Благодаря этому, оператор call центра при поступлении звонка и определению номера, сразу получает на экран всю имеющуюся на предприятии информацию об абоненте.
5. Персонификация звонка.
Благодаря тому, что оператор call центра получает на экран все данные об абоненте - он может вести персонифицированную беседу. Не тратится время на выяснение личности и истории вопроса абонента. А с помощью системы диалоговых сценариев, даже оператор-новичок легко справится с беседой. Как итог – многократное повышение эффективности работы оператора, упрощение процесса обучения, экономия времени клиента.
5. Работа с различными источниками запросов.
Oktell - это не только обработка звонков. Система Oktell позволяет обслуживать запросы и сохранять историю общения с клиентом по icq, sms, e-mail, из web ресурсов.
6. Полный статистический анализ
Сохранение истории всех операций, записи звонков и текстовой информации позволяет контролировать и повышать эффективность представляемых услуг операторами call центра. Полная статистика, которая может быть подана в любой форме (таблицы, диаграммы, отчеты) поможет Вам проанализировать работу call центра и быстро разрешить конфликтные ситуации.
Успех и развитие любого бизнеса зависит от того, как организовано общение с клиентами и партнерами – настоящими или потенциальными. Правильная организация работы call центра это забота не только о Вашем времени и эффективности работы Ваших сотрудников – это забота о Ваших клиентах. И это не останется незамеченным. Качество и скорость, с которой Ваши операторы смогут обслуживать абонентов с помощью систем call центров Oktell, увеличат количество довольных клиентов и партнеров, следовательно, Ваши прибыли. Сделайте Ваш бизнес успешнее с системами кол центров Oktell.
| 
